5 (BTS, DEUST...) Alternance

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

CSMPRO

Rouen, Seine-Maritime, Normandie

Numérique En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par CSMPRO à Rouen te prépare à devenir un expert dans la gestion de la relation client, particulièrement à l'ère du numérique. Pendant cette formation, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à animer des événements commerciaux et à développer la vente en ligne, tout en maîtrisant les outils digitaux.

Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le commerce et la relation client, qu'ils viennent d'un bac général, technologique ou professionnel. En alternance, tu pourras mettre en pratique tes connaissances directement en entreprise, ce qui est un véritable atout pour ton CV.

Au cours de ton parcours, tu apprendras à gérer la relation client à distance, à animer des réseaux de partenaires et à optimiser la vente grâce à des stratégies e-commerce. Tu seras également formé à la négociation et à la valorisation de la relation client, des compétences recherchées par de nombreuses entreprises.

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est accessible mais il est important de bien préparer ton dossier de candidature. Mets en avant tes expériences en vente, en communication ou dans le domaine du numérique. Si tu as déjà effectué des stages ou des jobs d'été en rapport avec la relation client, n'hésite pas à les mentionner.

Pour te démarquer, pense à rédiger une lettre de motivation personnalisée qui montre ton intérêt pour le domaine et ta motivation à suivre cette formation. Prépare-toi également à des entretiens, où tu pourras démontrer ton dynamisme et ta passion pour le commerce.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras envisager une carrière dans divers secteurs, tels que le commerce, le marketing, ou la vente en ligne. Les métiers accessibles incluent conseiller commercial, chargé de clientèle, ou encore responsable e-commerce. Avec un bon bagage, tu peux espérer des salaires allant de 25 000 à 35 000 euros brut par an, selon ton poste et ton expérience.

Le marché de l'emploi est dynamique, surtout dans une ville comme Rouen, qui bénéficie d'un tissu économique diversifié. De nombreuses entreprises, qu'elles soient artisanales ou industrielles, recherchent des profils capables de gérer efficacement la relation client, tant en présentiel qu'en ligne.

Spécialités et parcours

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Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401Assistanat commercial
D1406Management en force de vente
D1501Animation de vente
M1703Management et gestion de produit
M1704Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.